שרשרת טעויות בשיפוץ – מקרה בוחן של השיפוץ שהשתבש

מצאתי בארכיון פוסט שכתבתי לפני 4 שנים וטרם פורסם. את הקבלן שהעביר אותי חתיכת שיעור בנושא טעויות בשיפוץ, פגשתי במקרה לפני חודש במרכז המסחרי. הוא נראה לי מוכר, עליתי על זה ברגע והזכרתי לו ומיד ההבעה על פניו השתנתה. לא אמרתי לו מה דעתי עליו, אבל ארשום את זה כאן – קבלן טוב לא צריך פרסום חוצות. וכאן מדובר על אחד שבחר את השלט הכי גדול במועצה. קריאה מהנה, אלו המילים שלי ללא עריכה:

פוסט חדש שהתבשל המון זמן – טעויות בשיפוץ, המיועד למעצבי פנים וללקוחות עצמם המעוניינים לצאת לדרך הזו. למרות רצוני להמנע מהמונח "טיפים" נראה שאין יותר מדויק מזה – עצות אלו נכתבו בדם. מדובר בפרויקט שהסתיים בצורה צורמת ביותר.

לפני הכל – עבודת צוות ותיאום ציפיות

אולי זה עניין של הבדלים בין דורות, ולמרות שרוב לקוחותיי מעורבים במידה שווה בעיצוב הבית, ישנם זוגות שאין כך הדבר. בפרויקט שהשתבש, הלקוחה הובילה את העניין האסתטי/פונקציונלי, עם מערבות צידית של בעלה שהעביר הערות דרכה.

בזמן שעבודת התכנון התקדמה, במהלכה הלקוחה הייתה עמי בחנויות ואצל ספקים שונים, בן זוגה לקח על עצמו את ניהול הפרויקט בהיבט לוח הזמנים ובחירת הספקים. שם נוצר הפער וחוסר תיאום הציפיות – בכל פרויקט אני אומרת שקבלן שלא הגיע דרכי יהפוך דברים למסובכים יותר, כנ"ל לגבי נגר ועוד, ובזה נעמיק בפוסט

לתת אמון במעצב/ת שתוביל את הפרויקט

הבסיס הוא אמון. יש קונספציה שלקוחות לא יקחו את הנגר שהמעצבת הביאה, כי היא כנראה גוזרת דרכו קופון. אז יביאו נגר שהמליץ הקבלן, מבלי להבין שגם שם יש קופון רק כנראה יותר גדול. עם זאת, הערך המוסף בספקים שעובדים עם המעצבת, הוא הכרות עם כל השגעונות, ויש שפה משותפת. גם ניתן לצפות לתוצר שיתקבל ולרמת השירות שהלקוחות יזכו לה. זה שווה הרבה שעות עבודה וכאבי ראש.

זה לא סוד גדול – יש עמלות בתחום הזה, ואם הדבר מפריע לכם, שימו זאת על השולחן ותשאלו. עדיף לחשוף את כל הקלפים מאשר לא לבחור בספקים העובדים בקביעות עם המעצבת. שם זה עלול להסתבך. לפני כעשור היו לי לקוחות שביקשו שלא יהיו עמלות כלל כי הדבר מעורר בהם אי נוחות, ועל כן העדיפו לשלם משמעותית יותר ממה שביקשתי.

בחירת קבלן – על פיו יקום ויפול דבר

לכל פרויקט אני מקיימת מכרז אליו מגיעים 3 קבלנים העובדים עמי, לכל אחד יהיו הערות והארות משלו על הפרויקט, כך שזהו יום למידה. מה גם שניתן להבין עם מי יש כימיה טובה, מי משדר מקצועיות ולחכות להצעות המחיר.

בפרויקט שהסתבך, הגיעו הקבלנים שלי והביאו הצעות מחיר, ואז נתבקשו לתת הנחה משמעותית – לה סירבו באופן גורף ומובן. אם יש מסה של עבודה על בית פרטי, עם שיפוץ 3 חדרי רחצה, יש לכך מחיר. אל תחפשו את מה שזול.

ואז הלקוח, שהחליט על דעת עצמו, הביא קבלן מטעמו – שגיאה מהותית בעיניי, בעיקר כי הקבלן זלזל בהחלטות שלקחתי כמעצבת בתיאום הלקוחות, הציע רעיונות עיצוביים משלו וגילה חוסר מקצועיות משווע – לדוגמה במפלס הריצוף במרתף, אותו עשה נמוך בכמה ס"מ מהמקור, מה שפגע ברצף של גובה המדרגות שתוכנן על ידי אדריכלית מוכשרת וותיקה.

כמה לא מפתיע שאותו קבלן מפרסם בשלטי חוצות את עצמו על רקע הדמיות ותמונות הלקוחות מהאינטרנט. קבלן טוב עובד על מלא! עובר מפה לאוזן ובעיקר דרך מעצבות פנים. אם הקבלן מפרסם בשלטי חוצות, כנראה שאין עליו המלצות. שם צריך לחשוד!

עקרון הרצף – טעויות בשיפוץ

למרות שהתרעתי כי חלוקת השיפוץ לפי קומות ואזורים בבית עלולה לסבך את העניינים – משמע ששיפוץ חדר רחצה אחד יסתיים ואז יתחילו הריסות בחדר רחצה השני ואז בשלישי – כך קרה.

שיפוץ בית של קומה אחת עם מרתף, התחלק ל 5 חלקים – בכל אחד נעשו כל שלבי השיפוץ המוכרים מההתחלה, כגון: הריסה, חציבה, אינסטלציה, חשמל, טיח וצבע וגמרים.

לעשות כל אחד מחדרי הרחצה/אגפי הבית בזמן אחר, במקום לעשות הכל במקביל, מייקר את השיפוץ, קוטע את רצף העבודה ומפר את הסדר הטוב. קבלנים יודעים להעריך שיפוץ כ 6-8 שבועות + בלתמים שיאריכו בשבוע בערך. מה גם שהוסיף לי שעות עבודה בפיקוח שלא באתי עליהן בחשבון מול הלקוחות.

השיפוץ החל במרתף, עבר לאגף יחידת ההורים, משם לחדרי הילדים ומשם למטבח. והנה הגענו לכשל הגדול של המטבח, שמעולם לא נתקלתי בסיפור כזה מצער.

בחירת נגר – מהמלצות בלבד

בפרויקט הזה הוחלט על החלפת המטבח די ברגע האחרון. למרות התכניות שנערכו בתחילת הפרויקט, הלקוחות התמהמהו עם ההחלטה עד לרגע בו היה צריך להחליט.

כהרגלי במקצוע, אני שולחת את תכניות המטבח לכמה נגרים שהתנסיתי עמם בפרויקטים שונים, או כאלו שהלקוחות בחרו מהמלצות שקיבלו מחברים או מאתר מידרג שהתגלה בשנים האחרונות כאמין ומקור טוב לבעלי מקצוע בתחום (ומעניין אם הקבלן המפוקפק מופיע שם..)

הלקוחות קיבלו כמה הצעות מחיר, ובחרו ללכת על הזולה ביניהם. אחרי שנגר שלי הגיע למדוד (טעות שלו להגיע לפני סגירת הזמנה ותשלום מקדמה), הם התחרטו כי הקבלן הציע להם את הנגר שלו שנתן הצעת מחיר כמעט זהה. הם אפילו נסעו מעבר לקו הירוק בכדי לראות את הנגריה המקצועית שלא הייתה שלו. נפלו לתרמית לצערי הרב.

מאחר והלקוחות בחרו בנגר שאינני מכירה, הסתפקתי באמירה "נגר שעובד עמי, מכיר את השגעונות שלי ואני יכולה להבטיח את טיב העבודה שיספק". ואז נפגשנו עם א' הנגר. פגישה שאורכת כשעה וחצי בה עוברים על תכניות המטבח, ארכה כשלוש שעות. חרקתי שיניים בכדי להסביר את התכנית שוב ושוב בצעדי תינוק. שם הבטן שלי צעקה: הלו! משהו פה לא בסדר. והלקוחות בשלהם, בחרו להמשיך איתו למרות אזהרותיי.

מילות סיכום

עכשיו, אומר ואגיד בהסתייגות קלה, כי אינני מכילה, אך לתחושתי היה כאן חוסר אמון של הלקוח בי ובמקצועיות שלי, אולי על סמך מגדר או גיל. וכל ספקותיו הועצמו על ידי הקבלן. בסוף יצא שהמטבח הזול שבחרו הגיע ברמה הכי נמוכה שניתן לתאר על הדעת.

הגעתי לפקח על ההתקנה וחשכו עיניי! פלטות הסנדביץ' שנוסרו ברישול ידני (היום כל נגריה שמכבדת את עצמה עובדת עם חיתוכי CNC), ההתקנה של הארונות הייתה הפוכה מהתכנון והגימורים היו גרועים באופן ניכר.

כל יחידות המטבח שהובלו אל הבית ביום ההתקנה נאספו חזרה עם הנגר, התשלומים בוטלו ושם תם הפרויקט. אני, שהזהרתי על הבחירות ואי האמון שחשתי, פרשתי בשתיקה מהפרויקט זה. מבחינתי לא היה דבר שניתן לתקן. עשיתי את עבודתי על הצד המקצועי ביותר, חיברתי בין הלקוחות לנגרים שלי, ובין כה הקבלן היה דומיננטי ומועדף. לא בכוח.